No hay duda, la transformación digital nos ha cambiado la vida… y también la forma en la que consumimos. Lo que hace unos años era impensable como pedir la compra desde el sofá o descubrir un producto en TikTok y tenerlo en casa al día siguiente, hoy en día es lo más normal del mundo.
Las empresas y marcas han afinado sus estrategias digitales y, sin darnos cuenta, están moldeando nuestros hábitos: personalización, redes sociales, apps móviles, experiencias inmersivas, gamificación y suscripciones están redefiniendo qué, cómo y cuándo compramos.
La transformación digital de los hábitos de consumo
El consumo actual poco se parece al de hace una década. La adopción masiva de Internet, los smartphones y las plataformas online ha trasladado buena parte de nuestras compras al ámbito digital. Algunos datos lo demuestran:
- El comercio electrónico ya representa un 20% de todas las ventas minoristas a nivel mundial, y se espera que alcance el 24% para 2026.
- Más de 2.640 millones de personas compran actualmente por Internet; prácticamente un tercio de la población mundial.
Podemos adquirir prácticamente cualquier producto o servicio desde la comodidad del hogar, o incluso en movilidad. La venta minorista tradicional convive ahora con tiendas online abiertas 24/7, pedidos por aplicaciones móviles y entregas a domicilio en tiempo récord. La disponibilidad de plataformas globales adaptadas a mercados locales como la app de Betsson en CABA lleva la experiencia del casino y las apuestas directamente al teléfono de los usuarios porteños. Igual que podemos hacer la compra del supermercado por Internet, también podemos acceder al entretenimiento digital en cualquier momento y lugar.
Un factor destacable en esta nueva forma de consumir es el smartphone. El 30% de las compras online se hacen ya desde el teléfono, y casi la mitad de las transacciones globales se pagan con billeteras digitales o pagos móviles. La espera se acorta y nuestras expectativas como consumidores aumentan.
El poder de la personalización y los datos
Otra gran revolución es la personalización. Cada clic, cada búsqueda, cada “me gusta” deja un rastro que las empresas usan para ofrecernos lo que, según ellas, más nos va a gustar. Y lo cierto es que funciona. El 35% de las ventas de Amazon vienen de recomendaciones personalizadas y más del 80% de lo que vemos en Netflix lo descubrimos gracias a su algoritmo.
Esto significa que muchas de nuestras decisiones de consumo ya no nacen de nuestra iniciativa, sino de lo que los algoritmos nos sugieren. Si nos ponen delante algo que nos interesa, es difícil resistirse.
Además, cuando una marca nos hace sentir que “nos conoce”, tendemos a volver. De hecho, el 56% de los compradores repite si la experiencia es personalizada. Los datos se han convertido en un vendedor silencioso que nos orienta sin que nos demos cuenta.
Las redes sociales son los nuevos escaparates
Si antes nos enterábamos de las novedades por la televisión o los escaparates físicos, ahora las redes sociales son el gran escaparate del consumo. Un 70% de la Generación Z admite que compra influenciada por lo que ve en redes. En este sentido, Instagram (72,8%) y TikTok (68%) son las plataformas favoritas para descubrir productos.
El caso de la aspiradora “Little Green” de Bissell es ya legendario. Tras viralizarse en TikTok con vídeos de limpieza, sus ventas se duplicaron en 18 meses. Lo mismo ocurre con mascarillas de belleza, ropa o gadgets que se agotan en horas tras hacerse virales.
Las influencers y creadores de contenido juegan un papel central en este nuevo ecosistema. Su recomendación, percibida como cercana, tiene más peso que muchos anuncios clásicos. Por eso las marcas invierten cada vez más en marketing de influencers, y plataformas como TikTok integran directamente catálogos y pagos en la app para que compremos sin salir del vídeo.
En las redes, entretenimiento y consumo van de la mano; vemos, deseamos y compramos casi en un mismo gesto.
Consumo al alcance de la mano
La proliferación de aplicaciones móviles ha llevado la inmediatez y la conveniencia del consumo digital a su máxima expresión. Con unas pocas pulsaciones en la pantalla podemos satisfacer un capricho o una necesidad al instante. Esta era de las apps ha creado hábitos de consumo on-demand. Nos hemos acostumbrado a que prácticamente “hay una app para todo”.
La comodidad es el rey en este nuevo escenario. Las apps están diseñadas para reducir al mínimo cualquier fricción. Los pagos están guardados, las notificaciones nos tientan con ofertas y, si algo se queda en el carrito, nos lo recuerdan al instante. No es casualidad; en 2025, más del 80% de los consumidores en EE. UU. hará al menos una compra online al año, y buena parte de ellas vendrá de apps móviles.
Las empresas son conscientes de ello y centran su estrategia en los smartphones. Las plataformas de entretenimiento como Betsson han potenciado sus apps para que sus usuarios puedan jugar o apostar en directo cuando quieran. El acceso constante multiplica las ocasiones de consumo. Ya no hay “momentos de compra”, hay un flujo continuo.
Gamificación y fidelización en el entorno digital
Otra manera en que las estrategias digitales influyen en cómo consumimos es haciendo que el propio acto de consumir se vuelva un juego o desafío gratificante. Hablamos de la gamificación y las nuevas formas de fidelización digital que muchas empresas han implementado para incentivarnos a volver una y otra vez. ¿En qué consisten? Pues en aplicar elementos lúdicos como puntos, niveles, recompensas, rankings o competiciones amistosas, en contextos que no son un juego en sí mismos, como pueden ser las compras, el uso de una app o la interacción con una marca.
Un ejemplo clásico y muy exitoso es el programa de recompensas de Starbucks. Su app permite ganar estrellas por cada compra, desbloquear beneficios y completar misiones. El resultado se traduce en más de 75 millones de usuarios en su programa de fidelización. Además, un 57% de sus ventas en EE. UU. proviene de clientes fidelizados.
Lo mismo hacen las aerolíneas con sus niveles Oro o Platino, supermercados con puntos y cupones, y plataformas de apuestas online con torneos y bonus diarios.
La gamificación activa nuestra parte más competitiva. Nos gusta ganar, subir de nivel y sentirnos parte de un club. Y las marcas lo usan para retenernos y aumentar nuestro gasto sin que se note forzado.
