La UE exige a **Shein** cumplir con normas de protección al consumidor
La Comisión Europea junto a autoridades nacionales de la Unión Europea han lanzado un urgente llamado a la plataforma digital china Shein para que alinee sus prácticas con las normas de protección al consumidor estipuladas en la legislación comunitaria.
Investigación coordinada a nivel Europeo
Este lunes, la CE detalló en un comunicado que Shein está bajo la lupa por múltiples prácticas que aparentemente infringen regulaciones de consumo de la UE. Entre estas se encuentran los falsos descuentos, presión indebida para que los consumidores completen sus compras, y el uso de etiquetas engañosas. La Comisión enfatiza en que la conocida plataforma de comercio electrónico tiene un mes para responder y proponer soluciones a los problemas señalados. Esta advertencia es consecuencia de una investigación gestionada por la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC, por sus siglas en inglés) la cual es encabezada por Bélgica, Francia, Irlanda y Países Bajos, bajo la supervisión de la Comisión Europea.
Prácticas bajo escrutinio
Desde Bruselas se han puntualizado los falsos descuentos perpetuados por Shein, que aparentan ser ofertas ventajosas al mostrar rebajas de precios que no reflejan los valores anteriores reales. A esto se suma el uso de plazos de compra ilusorios que inducen a los consumidores a apresurarse en la decisión de compra. Por otro lado, la plataforma es acusada de ofrecer información incorrecta respecto a derechos de devolución de productos y reembolsos, no cumpliendo así con los derechos de los consumidores.
Etiquetas y declaraciones de sostenibilidad
Una de las críticas más fuertes hacia Shein es el empleo de etiquetas que insinúan propiedades especiales del producto, cuando estas son simplemente requerimientos legales. Además, Bruselas subraya que hay alegatos de sostenibilidad engañosos y cuestionamientos sobre la transparencia en los datos de contacto, lo que dificulta que los consumidores puedan establecer un diálogo efectivo con la empresa para consultas o reclamos.
Acciones posibles ante incumplimientos
La Comisión Europea está pidiendo más claridad para asegurarse de que las calificaciones y reseñas de productos no se presenten de manera equívoca y para definir el reparto de obligaciones contractuales entre vendedores externos y la compañía china. Las acciones anunciadas se complementan con una investigación en curso referente a la Ley de Servicios Digitales (DSA), que busca mantener un entorno digital seguro y confiable.
En caso de que Shein no aborde adecuadamente las preocupaciones planteadas, la red CPC podría entrar en diálogo con la empresa, pero advierte que las autoridades nacionales están preparadas para tomar acciones coercitivas que podrían incluir multas proporcionalmente basadas en la facturación anual de Shein en los países afectados de la UE.
