Finnegans apuesta por la inteligencia artificial con el lanzamiento de Finni
En un contexto donde la inteligencia artificial (IA) está transformando la realidad empresarial a nivel mundial, la firma argentina Finnegans ha decidido marcar un hito con el desarrollo de Finni, un asistente de IA generativa que promete cambiar la dinámica de trabajo dentro de las organizaciones.
Del surgimiento de la idea al desarrollo en tiempo récord
Fundada en 1992, Finnegans es conocida por sus servicios de gestión empresarial. Sin embargo, frente al auge de los chatbots con IA generativa, surgió una pregunta esencial en la compañía: ¿cómo aprovechar su capacidad tecnológica y su vasta base de datos? Según explicó Mariano Casero, director de tecnología de Finnegans, la idea se centró en crear una IA que tuviera un impacto transversal. “Queríamos algo estratégico y transversal a todas las áreas. Muchos disparadores vinieron de nuestra área de ‘customer service’, que necesitaba un soporte más robusto”, comentó Casero en diálogo con iProfesional.
El primer prototipo de Finni se desarrolló en menos de un mes, un testimonio de la rápida adaptabilidad y visión de la empresa para detectar oportunidades.
Finni: más allá de ser un simple chatbot
Finni no solo responde consultas como “cuáles fueron los productos más vendidos del último año” en cuestión de segundos, sino que también permite gestionar proyectos al analizar calendarios y correos electrónicos para calcular el tiempo de dedicación. Esta capacidad se debe a su completa integración con los sistemas operativos y bases de datos de Finnegans.
“Utilizamos modelos de lenguaje como los de Google, OpenAI y Anthropic, adaptándonos para obtener el mejor rendimiento según la tarea”, explicó Casero. Además, la seguridad está garantizada a través de una interfaz propia que encapsula los datos sensibles, asegurando que la información confidencial nunca abandone el ecosistema corporativo.
Impacto cultural y operativo dentro de la empresa
Quizás uno de los mayores logros de Finni es la transformación cultural que ha traído a Finnegans. La plataforma ha permitido una integración total de la IA generativa en todos los niveles de la empresa, derribando barreras y aumentando la colaboración. “Fue un tema de cultura. La mayor resistencia vino de los equipos técnicos, pero rápidamente vieron que no competía con su trabajo, sino que lo mejoraba”, explicó Casero.
Los resultados son tangibles: la empresa reporta una reducción del 29% en tiempos de desarrollo técnico y del 40% en trabajos no técnicos, gracias a la automatización de rutinas. También se logró disminuir un 50% los equipos de soporte, permitiendo la reasignación de talento a tareas más creativas y de mayor valor.
De lo interno a lo externo: Finni como aliado del cliente
Finni no solo se ha quedado como una herramienta interna. Este año, ha empezado a asistir de manera directa a los clientes de Finnegans, resolviendo más de 1.000 consultas diarias. Incluido con todos los productos y servicios de la empresa, Finni provee un servicio 24/7, liberando a los equipos para que se centren en tareas complejas y de valor añadido.
Con un futuro prometedor, Finnegans tiene planes ambiciosos para su plataforma de IA, con nuevas funcionalidades en desarrollo, centradas en el aprovechamiento de datos. Según Mariano Casero, “la próxima evolución de la plataforma va a poder realizar muchísimas más tareas, más que nada orientada 100% a datos“.
La apuesta de Finnegans por la inteligencia artificial no solo busca mejorar la eficiencia operativa, sino también fomentar la creatividad y el surgimiento de nuevas ideas, convirtiéndose en un ejemplo de adaptación e innovación en la era digital.
